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                         深圳新視銳科技有限公司液晶顯示產(chǎn)品售后服務(wù)承諾:


 一、 本公司提供的售后服務(wù)方式

  1. 咨詢服務(wù):用戶在使用過(guò)程中遇到任何問(wèn)題,均可致電免費(fèi)咨詢電話:400 805 8816咨詢或登錄ninkuai.cn在線查詢。

  2. 包換服務(wù):包換期內(nèi)的產(chǎn)品,若出現(xiàn)確因廠方原因造成的質(zhì)量問(wèn)題,用戶可以將產(chǎn)品發(fā)回本公司免費(fèi)換新(外觀損壞,作保修處理)。

  3. 保修服務(wù):保修期內(nèi)的產(chǎn)品,若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,本公司免費(fèi)提供上門(mén)維修服務(wù)。

  4. 維修服務(wù):保修期外的產(chǎn)品,若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,本公司提供終身有償維修服務(wù)。

  二、 用戶自購(gòu)買(mǎi)日起,在正常使用情況下產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題:

  1. 整機(jī)7天內(nèi)包換,一年內(nèi)免費(fèi)保修,終身有償維修。

  2. 屏體免費(fèi)保修一年,周邊部件免費(fèi)保修三年。

  注意:

  1. 購(gòu)買(mǎi)日以購(gòu)貨發(fā)票日期為準(zhǔn)(無(wú)購(gòu)貨發(fā)票以生產(chǎn)日期為準(zhǔn))。

  2. 無(wú)條形碼、序列號(hào)(型號(hào))產(chǎn)品本公司不承擔(dān)售后服務(wù)義務(wù)。

  3. 包換、保修服務(wù)只限于一般使用下有效:一切人為損壞(例如用戶自行拆機(jī)、進(jìn)行不適當(dāng)?shù)倪B接使用、接入不適當(dāng)電壓的電源、未依說(shuō)明書(shū)使用等)、因運(yùn)輸及其他意外而造成之損壞、自然災(zāi)害等不可抗力、非經(jīng)本公司認(rèn)可之維修和改裝等均不在包換、免費(fèi)保修范圍內(nèi);維修服務(wù)適當(dāng)收費(fèi)。

  4. 對(duì)已停產(chǎn)型號(hào)產(chǎn)品的服務(wù)本公司僅做功能性修復(fù)(外觀可能與原產(chǎn)品有異)

  5. 保修服務(wù)不包括外殼、說(shuō)明書(shū)、包裝

      三、設(shè)備保修及服務(wù)響應(yīng):

     1.緊急上門(mén)維護(hù)
        我公司具有及時(shí)有效的維修手段。產(chǎn)品出現(xiàn)一般性故障,接到維修通知后,我司在2小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng),如果雙方通過(guò)電話等通信工具探討交流不能解決故障,則我方24小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)人趕到現(xiàn)場(chǎng)維修,若問(wèn)題不能現(xiàn)場(chǎng)解決,會(huì)采取相應(yīng)措施以保證產(chǎn)品正常運(yùn)行,必要時(shí)包括更換必要的軟、硬件。若產(chǎn)品出現(xiàn)部分或全部癱瘓等類(lèi)似重大事故,我司在接到維修通知后2小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng),并在24小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)人趕到現(xiàn)場(chǎng)維修。

     2.設(shè)備保修
       我公司始終堅(jiān)持客戶至上的宗旨,為客戶提供熱忱和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。為了確保液晶顯示系統(tǒng)工程的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行,我公司將為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
       本公司對(duì)系統(tǒng)實(shí)行一年免費(fèi)保修,終身維護(hù);免費(fèi)提供系統(tǒng)管理控制軟件升級(jí)服務(wù)。
       從驗(yàn)收合格之日起,提供整12個(gè)月的保修期。在此期間,設(shè)備的所有硬件軟件因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障或不合格部分均由我公司免費(fèi)及時(shí)處理。
       設(shè)備安裝后的所有技術(shù)服務(wù),將由我公司售后服務(wù)人員提供預(yù)防性設(shè)備維護(hù)和本地售后服務(wù)。
       我公司將對(duì)用戶提供的培訓(xùn)及指導(dǎo)服務(wù),系統(tǒng)設(shè)備的操作及日常維護(hù)工作也可由經(jīng)培訓(xùn)合格的客戶自己的技術(shù)人員負(fù)責(zé)。 
       公司在設(shè)備使用地售后服務(wù)中心備有液晶拼接單元部件等易耗物品,能及時(shí)地為客戶提供壞件更換工作,確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。
       我公司將對(duì)所提供的設(shè)備提供長(zhǎng)期得跟蹤維護(hù)和技術(shù)支援。免費(fèi)提供軟件升級(jí)服務(wù),硬件升級(jí)服務(wù)僅收取成本費(fèi)。
       但對(duì)由于摔裂、外部強(qiáng)力擠壓、不正確使用或保管不善等人為因素造成的設(shè)備損壞,將不予以免費(fèi)保修。
       在保修期后,我公司將繼續(xù)為用戶提供終身的技術(shù)支持和維修服務(wù),如提供上門(mén)維修服務(wù)和配件更換服務(wù)。具體操作方式為僅收取設(shè)備維修成本價(jià),首先就用戶所需的服務(wù)向用戶提供維修成本報(bào)價(jià)單,該報(bào)價(jià)單經(jīng)用戶確認(rèn)后,進(jìn)行保修。
       另外我公司也提供如下技術(shù)支持和維護(hù):
       文檔更新維護(hù)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)服務(wù)
       提供軟件的補(bǔ)丁和增強(qiáng)的軟件版本 
       提前通知服務(wù)
       提供高質(zhì)量硬件維修服務(wù)
       提供預(yù)防性維護(hù)與定期客戶回訪服務(wù)
       增補(bǔ)設(shè)備硬件
       軟件安裝維護(hù)、版本升級(jí)、雙機(jī)熱備份、網(wǎng)絡(luò)改造、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)
       提供系統(tǒng)建設(shè)咨詢服務(wù)

   3.服務(wù)響應(yīng)

       公司對(duì)售后服務(wù)熱線電話、傳真、電子郵件等保證實(shí)時(shí)響應(yīng),對(duì)于一般技術(shù)咨詢,在第一時(shí)間以電話、書(shū)面或EMAIL形式給予解答;由于公司在設(shè)備使用地設(shè)有售后人員,所以可以在10分鐘內(nèi)對(duì)用戶的緊急故障進(jìn)行響應(yīng),并保證在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

  四、要求服務(wù)時(shí)請(qǐng)攜帶保修卡及購(gòu)機(jī)發(fā)票正本。請(qǐng)妥善保存保修卡及購(gòu)機(jī)發(fā)票。保修卡不得涂改,否則作廢。

  五、使用本公司產(chǎn)品前,請(qǐng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)

  (注:本公司保留對(duì)該產(chǎn)品售后服務(wù)條例的最終解釋權(quán))

     詳情可撥本公司24小時(shí)免費(fèi)咨詢電話400-805-8816

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